一、建筑装饰业务咨询和沟通 设计师在接受设计任务之前，一般有一个接受业主业务咨询的过程。在这个过程中 ,业主通过咨询来考察设计师的能力,判断这个设计师是否适合担任自己项目的设计 任务。这个环节叫作设计前的服务。这个环节的核心能力是沟通能力。 如何沟通，这是一个很大的学问。需要智商和情商的共同作用,需要经验的积累和 不断地学习揣摩。这里有7个问题需要注意： 1、礼貌得体的外表 礼貌得体的外表是沟通前的准备。 有人说外貌是天生的，有什么礼貌得体?这话又对又不对。对的是外貌确实天生， 父母给我的面孔，好看难看由不得人。但外貌不是外表，外貌不能改变，外表是可 以改造的。改造有两条途径:一快，一慢。 “一快”是通过发型、服饰和必要的化装技巧，快速改变一个人的形象。设计师的 职业形象应该是得体、礼貌、有适当的文化意蕴。什么叫礼貌?札貌就是对人的尊 重，注意自己的外表在一定程度上意味着对客户的尊重。什么叫得体?得体就是符 合场合和环境。在公司里接待客户要求，不是在夜总会接待朋友，也不是在旅游场 合接待游客，发型和着装要端庄一些、协调一些。设计师自己的衣服款式和配色一 定要协调，否则自己的形象也设计不好，怎么取得客户的信任? “一慢“是生活和知识的积累，这种积累可以使人的外貌变得有涵养、有气质。但 这个过程非常长，不是一蹴而就的，靠长期的积累。 2、友善自信的态度 友善自信的态度是沟通应该具有的状态。 所谓友善就是客气、友好。怎样客气友好?就是要在心底里对客户心存感激。有人 说“客户是上帝”，这话虽然不现实，却代表了人们对客户的重要性的认识。我们 应该这样认识:是客户的来临使自己有了工作机会;是客户的来临使自己有了发挥自 己聪明才智的舞台;是客户的来临使自己有了为公司创造利润的机会。如果真能这 样去想，自己的态度必然会非常友善。 所谓自信，就是接待客户时有从容不迫的神情和态度。这样的神情和态度一定有足 够的专业知识做支撑。自己有“底气“，心就不慌，就从容自若。因为毕竟自己是 专业人员，有系统的职业训练和专业知识。而客户多数不是同行，对本行业的专业 知识一般比较缺乏。当然也有例外。如果碰到了内行，反倒可以更好地沟通。若是 碰到一些又懂又不不懂的人，到时应该巧妙地应对。 3、充分必要的准备 必要的准备是做好沟通的前提。这种准备有的有形，有的无形。就有形的准备而言 ，除了沟通的环境必须由公司准备外，设计师必须积累一些相关的案例，最好是自 己比较成功的实例。有的展示出来，有的装订成册，有的做成演示光盘。这是对自 己能力最好的证明，就无形的准备而言，就是要像老师在上课前要备课，演员在表 演前要练功一样。对自己的客户也要做针对性的知识准备。对大的重要的客户要做 专题的准备。对客户的行业要作深入的了解，收集类似项目的资料。这样沟通起来 才能得心应手。 4、细心入微的砚察 细心入微的观察指沟通过程中对客户心理的观察和揣摩。这样才能准确地把握客户 的需求。 例如，要细心留意客户在翻看自己的作品时流露出来的表情；留意客户在听自己方 案介绍时的反应等。有时，客户看到自己喜欢的款式时会喜形于色，看到自己不喜 欢的东西时会略略地皱起眉头，等等。这些都是有用的客户信息，更是自己设计时 需要考虑的内容。 5、快速准确的反应 快速准确的反应是指设计师在与客户沟通过程中，根据客户的情绪变化，调整自己 的思路。 如果设计师介绍的设计思路不对客户的胃口,就要想办法弄明白客户是真的不喜欢 自己的设计方案呢，还是自己没有把设计方案介绍明白?如果客户真的不喜欢自己 设计的风格，那只好放弃。但有时是因为客户一时想象不出你所描述的设计效果， 沟通没有完全达到。这时，设计师可以通过类似的案例，或通过手绘示意图等方法 把自己的设想对客户介绍清楚。有时客户也会提出自己的思路和设想，设计师对此 要耐心倾听，对合理的要求应立刻加以肯定，对不合理的想法则需要对客户的思路 进行适当的诱导和矫正。 6、专业到位的语言 专业到位的语言是指设计师在与客户沟通过程中应该采用的语言。 设计是相当专业的，设计师的语言也应专业一点。比如说色彩，通常客户会说“这 个颜色配的不好看”,设计师应该说“这个色彩配里不协调”;客户会说“这个颜色 太浅了 ",设计师应该说“这个色彩明度太高了”；这样客户会觉得他的确是在跟 一个专业人员谈话。 7、巧妙合理的对策 巧妙合理的对策是指设计师在与客户沟通过程中为了争取业务而采用的对策。有一 种转移谈判法位得推荐。当客户与你谈构思时你要跟他谈效果，当客户与你谈价格 时你要跟他谈质量。当客户与你谈质量时你要跟他谈服务，当客户与你谈服务时你 要限他谈效果，当客户与你谈效果时你要限他谈价格。有经验的设计师会对自己的 客户作适当的诱导，使客户对设计师的思路感兴趣。 总之，对待客户既要真诚，又要讲究方法。 有了这七条，一般来说就可以赢得自己的客户。这个就是设计前服务。服务质量高 低主要取决于设计师沟通能力和应变能力。